En la era de las experiencias, el concepto de hospitalidad se encuentra en constanterenovación, dejando atrás su definición tradicional. Marcas como Zara, Dior yJacquemus apuestan cada vez más por la hostelería como vía de acercamiento a susclientes. Ya no se trata simplemente de recibir y atender: la hospitalidad se ha convertido en una herramienta estratégica, en un arte emocional y sensorial que traduce los valores de las firmas en vivencias que dejan huella
Más allá del producto: la hospitalidad como nueva forma de conectar.
Cafés, restaurantes, hoteles y beach clubs: las marcas ya no venden productos, sino experiencias. ¿El objetivo? Llegar a sus clientes trascendiendo más allá del producto para crear relaciones duraderas. La nueva era de la hospitalidad.
Desde el mundo de la moda y la belleza hasta el ámbito deportivo, más y más marcas optan por los third places o espacios de socialización como extensión y expresión de sus universos. En ellos, el cliente no solo compra: también vive, siente yse relaciona dentro de un entorno cuidadosamente curado (y muchas vecespersonalizado) que refleja la identidad de las firmas.“El carácter de un third place está determinado por su clientela habitual, y se distingue por un ambiente lúdico, que contrasta con la actitud más seria que adoptamos en otras esferas de la vida”, comenta Ray Oldenburg en su obra The Great Good Place (1991). La naturaleza relajada y juguetona de los espaciossociales como cafés o los bares de playa, difiere de la venta y el retail a los queestamos acostumbrados. Estos aportan a las firmas cierta cercanía y diversión, aumentando el deseo del público por pertenecer a la comunidad que los frecuenta.
Jacquemus inaugura en este verano 2025 con una tienda efímera o pop-up y beach club en Casa Jondal, Ibiza. En colaboración con el restaurante del chef RafaZafra, la activación incluye una pista de petanca y una colección cápsula exclusiva inspirada en la RivieraFrancesa, disponible solo durante la temporada estival.
Zara abre Zacaffè, su primera cafetería gourmet en Madrid. Zara inaugura su primerespacio de hostelería en elbarrio de Salamanca, Madrid,junto a su nueva tienda demoda masculina. El local ofrece café de especialidad de Waco Coffee y repostería artesanal como croissants y palmeras. El espacio busca fusionar la moda, la gastronomía y el diseño.
Activaciones colaborativas, la atención como nueva moneda de cambio. Para lograrlo, vemos cada vez más el uso de activaciones colaborativas, es decir, alianzas entre marcas y/o rubros para ofrecer experiencias multidisciplinares innovadoras. Esta estrategia se dirige especialmente a un público muy actual, contemporáneo, con sensibilidad estética y curiosidad por la cultura del ahora; pues, hoy, el valor diferencial se encuentra en la capacidad de sorprender, emocionar y crear vínculos reales y genuinos.
La firma italiana GCDS celebra los 50 años de Hello Kitty con una activación colaborativa junto a la panadería japonesa PAN Milano. El espacio ha sido intervenido con estética GCDS x Hello Kitty y ofrece productos como shokupan y donuts junto a PAN Milano. La colaboración coincide con el lanzamiento de la lúdica cápsula SS24.
Sushi Park llega a París de la mano de Saint Laurent.
El restaurante Sushi Parkabrió su primera sede permanente fuera de EE.UU. bajo la dirección de Saint Laurent. Se ubica en el sótano de la boutique de la rue Saint-Honoré, y fue concebido por Anthony Vaccarello en colaboración con el chef Peter Park. Ofrece una experiencia de gastronomía japonesa servida sobre vajilla diseñada por Professor Kim para Rive Droite. Así, la hospitalidad evoluciona como herramienta estratégica para conectar de forma auténtica. El retail de la actualidad, que modela el retail del futuro, ya no gira en torno al producto: la abundancia ya no se mide en lo que tenemos, sino en lo que vivimos . Hoy, el verdadero privilegio es poder dedicar nuestro tiempo a vivir experiencias memorables , diseñadas para mantenernos presentes, despertar emociones y crear relaciones duraderas. De esta manera, se consigue habitar un universo, no solo consumirlo .
